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新时代 企业规模扩大，股权结构和管理结构日趋复杂，分支机构和涉足领域增多，企业面临经营风险增大。	新政策 2018年，大事频发。国税合并+最严继续教育+个税政策+会计准则大改……跟不上政策就会落后。	新技术 云计算、人工智能、物联网、区块链等前沿技术的应用，正在重塑着经济发展和企业运营的模式。	新财务 财务人员不再是以前的账房先生，而是随着发展，从原来的财务会计逐渐向管理会计转型。

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自财政部于2005年正式启动全国会计领军（后备）人才培养工程以来，各地（市）对于会计人才的培养工作也如火如荼地展开。一大批各行各业的高端会计人才脱颖而出，这些人员无疑肩负着引领整个会计队伍转型升级的重任，以期带动整个会计人才队伍素质的提升，为会计行业的发展和企业的高质量发展提供智力支持并发挥辐射作用。

随着经济和社会发展环境的不断变化，企业所面临的竞争环境也愈发激烈。当前，企业发展难、转型难等问题愈发凸显。在这一背景下，高端会计人才如何精准定位和转型，在会计实务层面真正落实管理会计的要求；下一个十年如何更好地、更务实地培养高端会计人才，进一步提升整个会计行业的层次和水平，都是值得相关部门和高端会计人才认真思考的问题。

一、企业高端会计人才转型需求

目前，全国或地方企业高端会计人才基本是大中型企业的CFO和财务总监，其培养定位完全可以参考CFO能力框架设定。为适应未来经济社会发展的需求，客观上要求企业高端人才同时具备对企业和对会计行业两方面的服务能力，而传统的会计思想突出核算，弱化管理；突出专业合规性，弱化业务协同性；重在符合监管规则，轻视内部管理需求；重在信息披露，轻视盈利管理。这些问题在一定程度上制约了企业高端会计人才的管理会计思维能力发展和管理业务能力提升，由此产生了未来高端会计人才的转型需求。

1.企业内部财务控制能力需求

尽管财务会计向管理会计转型已是大势所趋，但受传统的会计和财务管理理念的制约，CFO在日常工作中仍以会计核算、资金管理、分析预算管理等传统财务管理职能为主，缺乏对整个企业经营业务链条的全流程控制能力，缺乏对企业各个环节的盈利控制能力，缺乏对财务业务一体化盈利性协同控制能力。

2.企业内部风险管理能力需求

大多数企业的CFO基本以内部控制流程和制度为着眼点，缺乏对于企业内部风险点的识别和控制能力，缺乏通过对财务管理体制的完善和设计进行财务风险和盈利性控制。

3.企业内部战略决策能力需求

部分CFO较少参与企业内部战略决策，仅仅通过财务预算和财务战略规划进行有限的参与，并未从企业的经营发展方向和经营发展体制等深层次角度着手进行参与和改造。这一方面是CFO的职业化能力不强，另一方面与我国企业对CFO或财务总监是财务管理者的定位有关。国外企业CFO的定位是成为CEO的战略伙伴，与CEO是同等地位，但我国企业鲜有如此高的定位。

4.带动会计行业发展服务社会的需求

作为企业高端会计人才，不仅仅是培养具有更高的会计职业能力和战略思维能力的会计人才，更重要的是要培养引领会计队伍、带动会计行业发展的标杆人物。如何培养企业高端会计人才的引领能力、发挥引领作用去推动会计领域的发展，更好地服务社会经济发展，是要求企业高端会计人才转型的最强驱动力。

二、服务质量缺口模型对企业高端会计人才能力框架启示

服务质量管理的制胜法宝就是Zeithaml等三位教授提出的“服务质量缺口模型”。该模型是一种研究服务的结构化框架，认为顾客缺口即顾客感知的服务与期望的服务之间有差距存在。顾客期望是与服务体验相比较的绩效标准或参照点，而顾客感知是对真实服务体验的主观评价。弥补顾客期望与顾客感知的是服务质量传递的关键，它构成了缺口模型的基础。服务质量缺口模型包括了倾听缺口、服务设计和标准缺口、服务表现/绩效缺口、沟通缺口。完整的“服务质量缺口模型”传递了一个清晰的信息：弥合顾客缺口的关键在于弥合缺口1-4（见图一）。其中任何一个缺口的存在都会导致顾客感知的服务质量缺口。该模型可以作为服务组织改进服务质量和服务效果的基础框架。

1.企业发展对于企业高端会计人才提出全业务链条管理的新要求

（1）倾听缺口，是顾客期望与经营管理者对这些期望的理解之间的认知缺口，当企业不了解顾客的期待时，便无法提供让顾客满意的服务。企业高端会计人才带领财务团队服务企业遇到的最大问题，在于财务会计人员坚持会计准则、使用会计语言、专注于会计合规性，往往忽略了业务部门的自身诉求，造成了业务和财务部门看似“天然的对立”。随着经济发展和企业盈利需求的日益增强，许多企业更多的把对盈利的管控能力、对企业和业务部门的服务能力作为衡量企业CFO的价值和能力的第一标准。能否倾听企业、业务部门和一线部门的诉求，改变财务管控思路和服务方式，成为企业高端会计人才的能力挑战之一。

（2）服务设计和标准缺口，是企业对顾客期望的理解与制定顾客驱动的服务设计和标准之间的缺口。现有的企业会计与财务，往往建立在以企业会计准则为基础的核算会计上，尽管财政部在2016年制定了《管理会计基本指引》，并陆续发布了多项应用准则，但大多数企业的管理会计仍旧停留在与凭证打交道的时代，而不是与需要发掘数据相关性的经营活动打交道，企业CFO的视角仍旧停留在会计准则的过去式标准执行层面，缺乏服务于企业运营的财务监管标准和监管规则体系的制定。

（3）服务表现和绩效缺口，是指制定顾客驱动的服务标准与公司员工的实际服务绩效之间的差距。一些CFO意识到了企业对于财务管理变革的需求，迫切进行改变，加入了管理会计的内容，并意图进行财务和业务的融合与管控，但实际执行效果往往差强人意。究其原因，仍然是管理会计转型时间太短、积累的经验不足、会计人员能力不足所导致的执行效果不佳。管理会计在这些企业中往往变成了财务部门单方面的任务，没有成为与业务深度融合的财务支撑力量。

（4）沟通缺口，即企业实际传递的服务与其宣传的服务之间的差别，比如财务部门与生产运营部门没有很好地协调或财务发展与业务需求不匹配，导致部门之间互相不理解，引发各种抵触情绪，财务管控的效果也大打折扣。

2.服务会计行业和经济社会发展对于企业高端会计人才的新期望

从财政部（厅、局）的项目规划、会计行业对企业高端会计人才的社会期望角度来看，如果仍然用传统的会计学习框架，在3-6年的漫长学习和思考过程中，高端会计人才能力框架很可能出现一定程度的缺失，从而无法很好地顺应时代要求，无法带动会计行业向管理会计方向和服务社会经济发展的方向转变。高端会计人才如果不能及时提升自我，则很可能无法发挥引领和带动作用。

三、服务质量缺口模型下的企业高端会计人才转型方案

1.会计人才自我规划，匹配企业发展的能力要求

服务既是现代经济的重要组成部分，也是企业业务的重要组成部分，内生的企业内部服务将会有效地促进企业发展。高端会计人才必须在培训期内有效思考，转变管理观念，改变当前传统的会计思维，通过有效沟通、业务融合，制定符合企业发展的财务管控和服务标准，诊断企业问题，提出解决财务方案、提供卓越的会计服务来增强企业自身竞争优势，应对企业面临的严峻形势。同时，在培训结束后，通过财务手段和管理手段解决企业所处行业发展中存在的一般性问题，提升财务会计价值，方可称为高端会计人才。

2.通过财务会计管理创新建立有效的企业运行系统

在企业中推动建立财务控制业务的良性运营模式，围绕提升企业盈利性和提升企业价值，建立包含内控流程、控制报表、检查清单、分析指标等内容的管理会计模型，通过财务控制施加财务影响力；围绕财务视角的盈利模式创新和数据相关性挖掘系统的信息化，深入业务经营单元研究新的收入和利润增长点，打造强大的财务运行系统助力企业经营发展；围绕服务一线业务部门，建立财务标准化服务作业体系和财务指标监控体系，真正做到服务和监控一体化，推动管理会计思想在企业持续发展。

3.积极建言献策，解决行业中存在的企业发展问题，实现行业互动提升

企业高端会计人才必须志存高远，高标准，严要求，自我约束。在不断学习和提升自我的基础上，针对企业发展中存在的问题提出有效的解决措施，积极推动企业的战略优化和转型升级，积极推广优秀的财务管理会计最佳实践交流案例，促进跨企业、跨行业的经验交流，及时总结理论，推动管理会计的发展和会计行业转型升级。

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